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北京三季度旅行社服务质量投诉:途牛携程再上

时间:2019-04-10    点击量:

  中国网10月26日讯 北京市旅行社服务质量监督管理所近日发布《北京地区旅行社服务质量投诉公告》(以下简称《公告》),《公告》指出,2014年第三季度,北京市旅行社服务质量监督管理所正式立案受理旅游者对旅行社服务质量的有效投诉52件,涉及27家旅行社。其中,52件有效投诉中,出境游42件,涉及旅游目的地区域:美国、欧洲、日本、韩国、泰国、柬埔寨、俄罗斯、澳大利亚、马尔代夫、斯里兰卡。国内游10件,涉及区域:西藏、云南、台湾、香港、新疆、广西、北京。

  《公告》分析了第三季度旅游投诉反映的主要问题,旅游行程中遗漏旅游景点、减少旅游项目、出境领队和国内导游服务不达标、擅自增加自费项目和购物次数、降低服务标准等问题明显。

  《公告》还说明了2014年第二季度投诉处理情况。在二季度45件质量投诉中,经质监所受理并调解,促成双方当事人达成和解的42件,1件正在调解中,2件通过其他途径解决。

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