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涉及旅行社80家

时间:2019-04-12    点击量:

  千龙网北京11月1日讯 近日,北京市旅游委发布2016年第三季度北京地区旅行社服务质量投诉公告。公告显示,2016年三季度北京地区旅游投诉124件,正式立案受理124件,涉及旅行社80家,其中出境游投诉102件,国内游投诉22件,目前已经解决投诉120件,另4件尚在处理中。

  从立案受理情况上看,第三季度正式立案受理旅行社服务质量投诉124件,其中,合同违约类投诉85件,人身财产安全类4件, 服务质量类35件。

  从投诉处理情况上看,三季度处理的124件质量投诉,其中97%的案件已经解决,3%的案件正在调解中。经过质监所受理并调解,促成双方当事人达成和解的116件,8件通过其它途径解决;其余4件尚在调解中。

  从旅行社投诉情况上看,在第三季度旅行社服务质量的124件投诉中共涉及80家旅行社,其中服务质量类投诉占28%、合同违约类投诉占69%、人身财产安全类投诉占3%。各旅行社的投诉量及投诉热点如下:

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