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《电商法》正式实施后售票“默认勾选”的套路

时间:2019-04-16    点击量:

  现代快报讯(记者 赵冉)买机票搭个 专车 接送,订酒店搭个 SPA 体验 《电子商务法》自 1 月 1 日起正式实施,转眼已经近一个月时间,以往屡遭消费者投诉的捆绑搭售问题,是否会得到有效遏制?以后通过 OTA ( 在线旅游平台 ) 预订飞机票、火车票,还会遇到那些捆绑搭售 陷阱 吗?1 月 26 日,现代快报记者登录各大 OTA 平台进行实测调查。

  原本只是在 OTA 平台上购买一张机票,结果系统自动为用户勾选了保险、酒店优惠券、租车优惠券等选项,导致消费者在不知情的情况下多花了不少冤枉钱。实际上,多出来的这些 套餐 都是系统默认勾选的,如果消费者稍不留意不主动取消,额外费用就会连同车票钱一并支付。这种未经消费者明示同意变相强制搭售的行为侵害了消费者的知情权、选择权、公平交易权。

  《电子商务法》刚一出台,就被认为是遏制搭售行为的利器。《电子商务法》第十九条明确规定: 电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项 。第七十七条更是 刚性 :电子商务经营者违反本法第十九条规定搭售商品、服务的,由市场监督管理部门责令限期改正,没收违法所得,可以并处五万元以上二十万元以下的罚款;情节严重的,并处二十万元以上五十万元以下的罚款。

  但值得注意的是,条文并不反对套餐式销售,关键是要以显著的方式说清楚不能让消费者默认勾选。

  

  电商法正式实施之后,各大 OTA 平台的 求生欲 到底强不强?1 月 26 日,现代快报记者分别在携程、途牛、去哪儿、驴妈妈、飞猪和同程等六个 OTA 平台客户端测试购买机票、火车票。

  打开携程旅行网 APP,跳出页面提示 为了适应《电子商务法》的要求,你的版本需要升级,请立即升级为最新版本 。更新后记者预订了 1 月 30 日北京至上海的机票,发现搜索结果中提供了没有增值服务的预订入口,以及有增值服务的 携程预订 入口。其中,置顶选项增值服务入口标有 +¥38 金牌服务包 ,具体服务内容为 免费改期 + 接送机券 + 酒店券 ,点击预订,38 元服务费会自动计入总价。而当记者点击没有增值服务的预订入口后,下拉页面又依次出现了 +¥30 航空意外险 +¥18 接送机券 +¥0 需看 5 秒公益广告 三个选项,选择最后一项,才总算躲过了五花八门的 增值服务 。

  值得注意的是,当记者在携程上预订火车票时,系统默认勾选了一张免费的 20 元酒店立减券 。途牛旅行网 APP 上也存在类似情况,为消费者默认勾选了 0 元的接送机券和邮轮优惠券。虽然这些券不计入总价,然而这些默认勾选业务对大部分消费者来说却并无用处。

  在飞猪 APP 上,记者点击 预订 进去后的机票总价是成人票 + 机建和燃油 80 元,总价构成清晰醒目。该页面虽然有 40 元 / 份航空组合险 、30 元 / 份航空意外险 、20 元 / 份航班延误险 供消费者自己选择,但没有默认勾选。记者随后又登录了同程、驴妈妈旅游 APP,在预订火车票和机票时 , 消费者可以选择无任何增值服务的预订入口或者是有明显提示的含增值套餐的入口。

  从记者的体验来看,这六大 OTA 平台均没有发现明显默认勾选行为,基本能做到 以显著方式提请消费者注意 ,由消费者自行选择。退改方面的政策也大多有明显的提示。但个别在线旅游平台在营销策略上,仍抱有 打擦边球 的侥幸心理。比如取消搭售后,OTA 平台不约而同地推出了更多增值服务。虽然不会默认勾选,但被置于非常突出、靠前的位置上,各种各样的预订入口也是五花八门,消费者想要订一张 干净 的票还需睁大双眼看仔细了。

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