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看社会丨普吉岛度假酒店床上竟有

时间:2019-04-16    点击量:

  近年来,随着出境游的日益火热,不少游客选择假期和家人、朋友一起到境外度过闲暇时光。

  上海的翟女士与亲朋好友一行人,就选择在2月11日至16日赴泰国普吉岛度假。可没想到,入住酒店后竟发生了意想不到的一幕...

  日前,上海的翟女士携家人赴泰国普吉岛自由行,出发前,翟女士通过途牛旅游网预定了普吉岛“心爱度假村酒店”

  2月13日,翟女士一行人入住了心爱度假村酒店。在当天外出前,翟女士用电话叫来了客房打扫,并在打扫完之后出门观看Simon Show。

  

  在酒店的床上,翟女士等人发现了一坨不明来源的、掺杂有厕纸的排泄粪便。并且,房间内的拖鞋和箱子内的物品也有被动过的痕迹。

  这坨掺杂着卫生纸的粪便究竟从何而来?为何房间会有被动过的痕迹?翟女士就此与酒店展开交涉。

  看完走廊监控后,酒店部门负责人给出了解释。他们表示根据刷门卡记录,只有翟女士自家人以及酒店工作人员进出过。

  对于这种说法,翟女士无法认同。她表示,首先因为儿童进食原因,粪便形态没有那么坚硬;其次,该房间是她父母居住的房间,她的父母从未负责给孩子换尿布等事宜,孩子不可能在老人的房间里排泄。

  与此同时,酒店的前台负责人处理问题态度则一直较差,表示只能给他们更换相隔较远的同级别的房间,其他的一概不知、不能予以处理,而且酒店更高级别的领导当天已下班,要第二天再能处理。

  然而次日,前台负责人又表示领导一周都外出开会,无法解决,至今酒店只是推卸责任,更没有作出任何解释。

  不仅如此,酒店方要求翟女士归还房卡,要将房间打扫给新的客人入住,甚至威胁翟女士等人如果告诉其他客人,酒店可以报警并赶他们走。

  随后,翟女士向泰国警方报警,警方前来了解了情况。可没想到,警方的一席话让翟女士大吃一惊。

  在做笔录的过程中,接待的警察表示,这家酒店在途牛旅游网上标注为四星级以上的酒店,其实在当地并没有如此高的星级,仅为两星级酒店。

  翟女士向警察表示,她只是想知道粪便的由来,酒店是否还因此存在其他安全隐患。

  警察建议翟女士继续和酒店协商解决,检查下行李如果有东西丢失可以再找警方。

  在发现粪便后的第一时间,翟女士联系了途牛旅游网的客服,表示希望酒店酒店方作出赔偿或补偿。

  但途牛客服联系酒店后,说酒店不同意她的要求,并继续推卸责任说是孩子弄的。

  翟女士称相关客服在一个途牛客户群中发布广告信息,但面对她提出的问题却甚少回应,客服甚至最终还将翟女士移出客户群,只在私下单独与其交流。

  气愤之余,翟女士再次催促途牛客服解决事件,途牛表示已经由相关经理来着手处理,直到2月16日翟女士不得不按期坐飞机返回上海。

  途牛方面给出的回复是,周六是泰国的休息日,要等到2月18日(周一)再进行沟通。

  近年来随着人们生活水平的不断提高,出境游的人数也不断攀升,但出门在外安全永远应排在第一位。小编在这里给大家提供一些遭到不公平待遇的做法,保护自己,避免引来不必要的麻烦。

  若是自己出行,那也不要慌张,先冷静与酒店方进行交涉,交涉过程中注意录音录像,保存证据。当然,录音录像过程中要注意隐蔽。交涉中保持理智和克制,杜绝发生冲突;

  交涉无果甚至反而受到酒店威胁,不要继续与对方争执,要及时与当地警方取得联系,或者与中国大使馆联系求助。

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