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“晒”旅游是不可或缺的环节

时间:2019-06-20    点击量:

  2月28日,新华网、途牛旅游网在京联合发布“移动改变旅游”暨《2018年度移动旅游发展及消费白皮书》(以下简称《白皮书》),解析了在市场下沉及社交裂变趋势下,在线旅游品牌在移动端“超越APP”的跨平台布局,以及向产品、服务、营销全景闭环生态演变的路径。

  从最初的WAP到随后M站、旅游类APP并存再到小程序如雨后春笋般冒出加入阵营,越来越多的消费者习惯或正试着在移动设备上完成一次旅游的完整闭环,从启发灵感、浏览信息、规划行程、达成交易到行中行后分享,都在移动端进行。

  前景可期的移动旅游市场,加上可观的微信生态流量,环亚国际娱乐,推动在线旅游品牌纷纷开展“超越APP”跨平台布局。以途牛为例,除了APP和M站,其正利用小程序矩阵在微信端构建服务闭环。

  随着互联网的普及与在线旅游业的发展,越来越多的消费者倾向于通过在线咨询了解旅游产品,而在移动互联网渗透率持续加深的趋势下,移动咨询的消费者也不在少数。《白皮书》显示,2018年,途牛移动咨询占在线个百分点,人工客服首条消息响应时长8秒、平均响应时长18秒,人工客服满意度达96%。

  尽管使用移动网络具有随时随地的特征,但用户移动咨询依旧有时间段偏好,主要集中在10-12点、12-14点、14-16点,合计占比超过4成。此外,按月度划分,6月、7月、8月等月份移动咨询需求最密集,分别占比10%、13%、12%,刚好与暑期旅游旺季相吻合。

  

  在详细咨询及认真规划后,预订旅游产品是必经环节。《白皮书》显示,从年龄段分布情况来看,2018年,途牛移动预订客人中,90后占比为34%,80后达24%。作为旅游市场的主力军,80后、90后不仅爱咨询,还爱付诸行动。值得一提的是,50岁以上客人移动预订占比达14%,相较2017年上升了3个百分点,“潮爸潮妈”移动预订更流行。

  此外,《白皮书》显示,2018年,杭州、北京、西安、重庆、常州、上海、成都、无锡、舟山、苏州是最受移动预订客户欢迎的十大周边游城市;三亚、丽江、厦门、北京、上海、桂林、成都、西安、大理、重庆等是最受移动预订客户青睐的十大国内游目的地;泰国、中国港澳、印度尼西亚、日本、中国台湾、欧洲、越南、马尔代夫、马来西亚、塞班等是最受移动预订客户喜爱的十大出境游方向。

  《白皮书》显示,途牛目的地频道人气产品类型包括一日游、酒店、攻略、多日游、门票演出等。具体目的地热度方面,国内方向TOP10目的地依次为上海、北京、三亚、成都、南京、重庆、西安、广州、杭州、厦门;出境方向TOP10目的地分别是巴厘岛、普吉、新加坡、迪拜、曼谷、芽庄、塞班岛、仙本那、东京、大阪。

  出游中或归来后,“晒”旅游是不可或缺的环节。《白皮书》显示,微信平台、QQ平台、微博类APP、旅游APP、论坛类APP是游客“晒”旅游的主要阵地。

  另外,在游客分享内容方面,目的地风景排在第一位,紧随其后的是美食。在内容表现形态方面,纯图片分享占比最高,达到55%;同时,不少游客习惯图文结合分享,比例为41%;而短视频和纯文字分享占比仅为3%、1%。

  《白皮书》显示,2018年,国内方向,南京、上海、北京、三亚、厦门、杭州、西安、苏州、天津、成都等城市被游客分享最多,鼓浪屿、青海湖、上海迪士尼乐园、稻城亚丁、乌镇、泸沽湖、中华恐龙园、茶卡盐湖、蜈支洲岛、敦煌莫高窟等景区出现次数最多;出境方向,普吉、东京、曼谷、暹粒、巴厘岛、清迈、巴黎、新加坡、大阪、京都等目的地被分享最频繁,普吉岛、吴哥窟、黄石国家公园、清迈古城、下龙湾、美国西海岸、贝加尔湖、富士山、大堡礁、棉花堡等景区最热门。此外,国内外目的地中,厦门、成都、三亚、重庆、丽江、上海、曼谷、神农架、西安、大阪等收藏热度最高,均为用户心仪目的地。

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