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这样可以最快速实现警力调度、视频追踪、现场

时间:2019-05-17    点击量:

  根据《西湖文旅大数据报告》显示,2018年,西湖景区全年共接待游客2813.94万人次。报告预测,2019年清明、端午等假期,西湖景区仍将成为国内出游热度最高的景区。十一假期的出游热度,西湖将仅次于广场。

  作为深受游客喜爱的景区,这些年来,西湖也在不断努力提升服务与品质,希望能让每一位来西湖游玩的游客都玩得开心、满意。

  3月19日,杭州西湖携手高德地图打造的“西湖一键智慧游”项目宣布正式上线,为国内外游客提供全方位的人性化服务。双方将共同致力于把西湖打造成为“中国数字第一景”。

  西湖景区面积大,约有60平方公里,景点又多,大大小小几十个,在出游前,人们往往需要做些攻略:怎么去?看哪些景点?有什么必去的网红餐厅? 现在,通过高德地图“西湖一键智慧游”,人们就可以获取非常全面的信息,比如景区动态、著名景点介绍、当季醉美推荐、游玩路线、经典游玩项目、美食、交通路线等,通过一张地图就可以制定完整的出游攻略。

  西湖风景名胜区信息中心主任方国兴告诉记者,在基于高德地图内的智慧景区开放平台内,高德将为景区提供“智慧景区管家”服务。这不光能为西湖景区管理工作输出实时数据分析能力,同时也进一步扩大了西湖的数字服务能力。通过官方精准标注西湖景区景点吃、住、行、游、购、娱旅游全要素,为广大游客提供贴身管家式的旅游服务体验,涵盖行前、行中、行后全过程,实现一键导航、一键导览、一键导游。

  3月19日下午,记者打开高德地图APP,在主页面左上角,发现了一个动态的三潭印月图标。当点击图标后,页面就会自动进入杭州西湖风景名胜区介绍页面,吃、住、玩、交通、景区服务等等,都可以在这个页面中找到。

  在高德地图发布的2018年最具人气景区和最热自驾景区中,西湖景区均位列榜首。车子越来越多,随之而来的停车问题也是管理难题。此次西湖景区也首次将停车场纳入了“西湖一键智慧游”中。也就是说,打开地图,大家就可以看到西湖周边的停车场。

  未来,停车场还将实现即是空余车位提醒功能,更好地服务自驾出行的游客。而除了停车场,微笑服务亭、公共厕所、最佳观景点等,在高德地图上也都有突出标识,游客不需要再寻人问路,就能轻松找到景点、茶馆、停车场、卫生间等位置点,并且可以一键导航直达。游客还可以按照APP提供的多种不同的路线游览,比如精华一日游、醉美十景、夜游古林园、沿湖骑行、文化史迹两日游、深度三日游等。每到一个知名景点,内置明星语音导游服务,也会免费为游客根据详细讲解,就像身边携带了一个“活导游”。

  西湖景观的首要特征,就是三面云山一面城。三面云山200多公里的游步道,既是外地游客登高望湖的首选,也是本地市民健步养生的最爱。这次上线的“西湖一键智慧游”,也在国内首次将200多公里山林游步道进行了全量离线测绘,只要打开高德地图进入“西湖一键智慧游”页面,就可以看到杭州景区游步道的所有入口。目前,44个游步道入口都设立了扫码下载服务,市民游客都可以根据导航进行游览。

  “通过半年多的努力,此次的智慧游项目在国内景区景点中可以说实现了多方面的突破。首先,它的数据非常精准。西湖景区发动全系统各公园管理处,用了整整两个月时间,在高德地图上已有的旅游服务设施基础上,对新增的服务设施进行了添加,涉及梳理整合的信息达到了11000多条次。有了西湖景区官方‘背书’,这次上线的所有数据,从精准度、推荐度、便捷度等各个维度,都可以让游客放心体验。”方国兴说。

  方国兴表示,杭州正在打造中国数字经济第一城,西湖理所当然要打造成为中国数字第一景。怎样能让游客有不一样的数字化体验,这非常重要。景点不仅要为游客提供好的服务,还应确保旅游安全,这既是游客所需,也是景区痛点。这次上线的西湖一键智慧游,将一键救援电话直接接入到了公安指挥中心。也就是说,只要游客处于西湖景区范围内,就可以实现一键呼救。这样可以最快速实现警力调度、视频追踪、现场救援,也为游客旅游安全上了一道最强的保险。

  据了解,“西湖一键智慧游”将作为“智慧景区”样本,向全国多家景区推广,让更多的游客享受“智慧旅游”的过程,实现“一只手机游天下”。

  “12326”民航服务质量监督电话日前正式开通。今后,旅客在乘机出行过程中向航空公司、机场投诉后,如果没有得到满意答复,就可以拨打“12326”民航服务质量监督电话进行反映。

  记者获悉,“12326”民航服务质量监督电话以原有的民航投诉电话为基础,主要功能是督促航空公司和机场等妥善处理旅客投诉。杭州萧山国际机场表示,“12326”电话不是航空公司和机场投诉电话的替代者,而是“监督者”。航空公司和机场的投诉电话仍是消费者投诉的第一渠道。

  “如果旅客在投诉过程中,得不到航空公司、机场的回复,拨打12326,民航局消费者事务中心将督促航空公司和机场等单位妥善处理旅客投诉,确保旅客遇到问题‘找得到门,找得到人,找得到答案’。”

  据了解,近年来,中国民航持续提升民航服务质量,2018年民航航班正常率达到80.13%,创2010年以来最高;32家千万级机场实现国内航班旅客乘机全流程电子化,“无纸化”乘机旅客突破2.25亿人次。相信12326的启用也会让杭州旅客朋友对民航的真情服务有更好的获得感。(本站编辑 贾晓芸摘编)

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